Tout d’abord et c’est relativement simple une entreprise ne deviendra pas plus performante si elle se contente d’être une « bonne »  entreprise et, ou le « c’est bon » est sans cesse répété. Cela alors que ce « bon » et ce « bien » qui sont censés satisfaire les clients sont les ennemis de l’excellence et donc de cette performance qui permet d’emporter la compétition face à la concurrence.  

Ou en sommes-nous aujourd’hui

L’information étant maintenant diffusée à grande échelle et à grande vitesse, votre acheteur ou votre client a définitivement acquis le pouvoir, ce qui dans tout les cas lui donne raison, il vous faudra donc bien l’admettre un jour et cessez d’être « prétentieux » si vous souhaitez survivre et croitre.   

À cause de cette accélération de l’information, il est aussi devenu évident que la concurrence est devenue totalement instantanée et aussi mondiale.

Et, les 2 Questions essentielles à vous poser

Interview CNN

Quelle est aujourd’hui la force d’attraction de mon entreprise, régionalement, nationalement, mondialement ?   

Est-ce que mon entreprise a vraiment envie d’avoir une attitude globale positive vis-à-vis des clients, mais aussi vis-à-vis des collaborateurs.

Si vous avez répondu à ces deux questions, votre réussite dépendra de vos méthodes de management qui peuvent se résumer à

Fidéliser le client en lui donnant une satisfaction totale et permanente, commercialement bien sûr, mais aussi techniquement, la priorité devant être donnée à tout les supports dont le client pourrait avoir besoin 24/24 et 365/365, ce qui n’est pas simple avec notre temps de travail, néanmoins les conditions de travail, salaires et avantages font toujours la différence.

Cela se résume toujours au « Total Quality management » ou management par la qualité totale ou encore ce que l’on appelle en Allemagne la « perfection du banal »

D’autre part, on peut très bien vouloir être global, mais cela n’empêche pas d’avoir conscience de  l’utilité de l’ancrage territorial, la ou la conscience professionnelle, la culture d’entreprise, le sens du travail bien fait, sont toujours présents. Je vous conseille de lire des ouvrages sur la profonde fidélité allemande à son « Standort », son lieu d’ancrage régional,  et à son culte de « la perfection du banal », c’est-à-dire des innovations fondées sur un renforcement régulier de la qualité du produit, plutôt que des innovations « de rupture », destinées à faire date.

Salon à Shanghai

Et il vous faudra aussi relativiser le poids des innovations dans votre réussite potentielle

Pour cela je vous conseille de lire l’analyse du chercheur Jims Collins « From good to Great ». Ce chercheur et ses équipes ont analysé nombre d’entreprises américaines sur cinquante ans. Si on la résume, c’est comme toujours assez simple, n’essayez surtout pas d’avoir rapidement une forte avance technologique, car cela nécessite de nombreuses étapes de « maturation». Et, alors qu’il faudrait se poser cette question, une entreprise qui a déjà une histoire (pas une Start up)  verra-t-elle ses performances générées par l’innovation pure et dure ou par l’amélioration substantielle des services et, ou, des produits ? Le numérique & l’innovation (deux processus très commentés) deviendront-ils des accélérateurs de ventes ? Oui, en créeront-ils substantiellement ? Certainement pas !

Votre réussite se résume à trois autres questions essentielles à vous poser

Conférence Liaoning

-Qu’est-ce qui aujourd’hui, nous passionne ?

-En quoi puis-je être le meilleur demain et après-demain ?

-Qu’est-ce qui « tire » déjà mon profit et cash-flow ?

Les réponses à ces questions vous permettront à vos équipes de construire un « moteur économique basé sur ses fondamentaux » moteur fabuleux, assez indépendamment du secteur, et des cycles. Car on oublie trop souvent, que les entreprises très performantes ne se focalisent pas sur ce qu’il faut faire, mais sur ce qu’il ne faut pas faire, et, que la technologie très innovante la plupart du temps n’a pas grand-chose à voir avec le décollage des entreprises très performantes. Par contre une innovation planifiée, mesurée, sera très utile pour communiquer, et, pour assurer l’avenir en mettant régulièrement sur le marché, des produits différenciés ayant reçu des améliorations substantielles.

Et, aussi ce qui est trop souvent oublié, c’est le « Concept du Volant », ce processus de transformation qui ne résulte pas d’une décision unique, d’un grand programme, d’une innovation majeure, mais plutôt d’une impulsion donnée lentement mais sûrement à un volant (les fondamentaux) tour après tour.

Start Up Ann Arbor Mi Etats Unis

La transition vers l’excellence ne sera possible que si tout vos collaborateurs participent à ce projet.  

Cela ne peut commencer que par des débats internes afin que tous et toutes s’adaptent et ai envie de réussir . Des débats ou la hiérarchie est totalement oubliée, car celui qui sait, c’est celui qui fait que ce soit le livreur, l’ouvrier, et aussi bien sûr,  les personnes qui répondent aux appels des clients insatisfaits et mécontents.

Mais vos collaborateurs ne seront motivés et ne participeront positivement à ces débats que si vous mettez les problèmes sur la table et avez une communication franche et honnête et des objectifs compréhensibles simples et faciles a appliquer. Et, bien sur de bonnes conditions de travail, dans des bureaux ou des ateliers agréables sont indispensables.

Et pour savoir ce qu’il faut surtout ne pas faire lire l’analyse sur les raisons du déclin du secteur industriel en France  https://bernard-jomard.com/2018/11/30/la-france-championne-de-linnovation-dans-un-pays-sans-usine/

En conclusion, la réussite d’une entreprise est aussi totalement dépendante de valeurs affirmées, d’une discipline partagée et bien sûr de la considération pour tout un chacun qui se traduit par je dis ce que je fais et je fais ce que je dis.  Savoir aussi que le « Work Hard » n’est possible que si on a le « Play Hard », qu’on trouvera avec les fêtes pour mariage, naissances, réussites commerciales ou techniques, car chaque jour est une nouvelle compétition et tout les succès se doivent d’être fêtés.  

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Réunion restructuration d’une « too big to fall » en Bulgarie

Article publié sur plusieurs médias & blogs sur deux continents dont Forbes

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